O caso do comerciante Eraldo de Jesus Santos, 43, morto com um tiro na cabeça na manhã da última segunda-feira no Centro de Aracaju, repercutiu muito mal para a Polícia Militar, para a Secretaria de Segurança Pública e por conseguinte, para o governo de Sergipe. Após um atendimento desastroso que provocou a desistência do solicitante, o qual pedia o apoio da Polícia Militar através do 190, Eraldo foi assassinado quando tentava se dirigir do seu estabelecimento comercial para a sua casa, levando uma grande soma em dinheiro, já prevendo o possível assalto.
O caso foi notícia na mídia nacional através da Rede Globo, que na manhã de hoje destacou o assunto no Bom Dia Brasil, tendo sido esta a primeira notícia. O mesmo se repetiu à noite, desta feita no Jornal Nacional, que também abriu sua programação jornalística com a notícia da morte do comerciante e destacando a falha grotesca do atendimento do 190. O portal G1, que também faz parte do sistema Globo de comunicação, também noticiou o fato.
Veja abaixo a matéria na íntegra publicada agora a pouco no portal G1.
Secretário admite despreparo de atendentes do 190 em Sergipe
Comerciante pediu ajuda à polícia, mas acabou sendo assassinado.Para policial, atendentes têm 'treinamento muito ruim'.
Do G1, com informações do Jornal Nacional
O telefone da polícia pode fazer a diferença entre a vida e a morte. O 190, que em algumas regiões é chamado de cento e noventa, também pode evitar que um crime aconteça, mas, em Aracaju, um cidadão não conseguiu nenhum desses benefícios ao pedir socorro. Veja o site do Jornal Nacional
De um depósito de bebidas, partiu a ligação de um comerciante aflito. Veja alguns trechos:
Vítima: Bom dia, aqui tem dois motoqueiros parados só de olho. Tem mais de cinco minutos.
Atendente: Eles estão fazendo algo suspeito?
Vítima: Para mim, estão fazendo algo suspeito. Se é motoqueiro, é suspeito ficar parado há muito tempo. Eles não são moradores da rua. Estão parados há muito tempo e não tiram os capacetes da cabeça. Não tiram o capacete.
Atendente: A placa da moto?
Vítima: Eu não vejo. Não posso ir até lá ver. Só sei que ele está parado olhando.
Atendente: O senhor visualizou a característica dos indivíduos?
Vítima: Não. Não conheço. Estão com capacete na cabeça, como é que vou saber?
Atendente: Eu peço que o senhor tenha as características do indivíduo para me passar.
Vítima: Está certo. Está bom. Tchau.
O comerciante tinha acabado de abrir o depósito, às 7h. A ligação durou apenas três minutos. Como nada intimidou os criminosos, durante as quatro horas em que permaneceram no local, eles decidiram agir. Eraldo de Jesus Santos foi assassinado com um tiro na cabeça. A polícia suspeita que ele foi vítima de um assalto.
Saiba mais
Em Sergipe, o serviço de atendimento do 190 foi terceirizado no ano passado. Operadores de telemarketing recebem as ocorrências e repassam para a polícia. O secretário interino de Segurança Pública admite o despreparo dos atendentes.
No caso do comerciante, a atendente não cumpriu o procedimento porque considerou que a vítima não passou informações suficientes na ligação. Para um policial que trabalha no 190, que preferiu não se identificar, os atendentes são despreparados. “As pessoas que atendem o 190 são pessoas indicadas e o treinamento é muito ruim, pelo que eu conheço. Ou seja, não é um treinamento que dá vivência para entender o que uma pessoa aflita está tentando passar."
"Todo sistema que dependa de seres humanos é passível de falhas. Isso tem que ser visto com muita tranquilidade para que nós possamos também não culpar pessoas que, muitas vezes, não foram preparadas ou estão despreparadas. Isso está sendo revisto de forma muito rígida pela Secretaria de Segurança Pública”, diz o secretário interino, João Batista Santos Júnior.
Para a família, essa revisão vai chegar tarde. "essa morte assim dói demais, é difícil esquecer”, diz a viúva de Eraldo.
Link da matéria com vídeo: http://g1.globo.com/Noticias/Brasil/0,,MUL1469250-5598,00-SECRETARIO+ADMITE+DESPREPARO+DE+ATENDENTES+DO+EM+SERGIPE.html
Fonte: Portal G1
Nenhum comentário:
Postar um comentário